Begrijp je klant nog beter met de Customer Journey Mapping

Een sterke klantreis leidt tot meer tevreden klanten, hogere conversie en een betere klantbinding. Zet je klanten centraal en ontdek hoe je hen optimaal bedient op elk moment van hun reis!

Doelgroep

Deze workshop is perfect voor marketeers, customer experience specialisten, ondernemers en teams die meer grip willen krijgen op de klantreis en klanttevredenheid willen verhogen.

Inhoud en programma

Tijdens deze workshop:
✔️ Klantinzichten verzamelen: Breng iedere stap van de klantreis in kaart, van oriëntatie tot aankoop en verder.
✔️ Touchpoints analyseren: Ontdek welke contactmomenten cruciaal zijn voor de beleving van jouw klanten.
✔️ Pains en gains identificeren: Herken waar klanten vastlopen én waar je hen kunt verrassen.
✔️ Optimalisaties ontdekken: Gebruik het Customer Journey Canvas om kansen te vinden en actiepunten te bepalen.

De workshop wordt gegeven door ervaren trainers Miranda Bakker en Lucas Jansen en ervaren allround category manager FMCG Nathalie van Iterson.

Wat kunt u verwachten?

Tijdens deze hands-on workshop:

• Praktische uitleg over het Customer Journey Canvas.
• Hands-on sessies waarin je jouw eigen klantreis analyseert
• Inzichten om de klantbeleving te verbeteren en fricties weg te nemen.
• Tools en templates die je direct kunt inzetten in jouw organisatie.

Bedrijven die een in-company cursussen marketing, accountmanagement of category management (basis of gevorderden) willen organiseren (al interessant bij 5 deelnemers) kunnen een mail sturen naar lucasjansen@floweracademy.nl.